消費糾紛
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疫情期間，用不到的健身房會員可以退掉嗎？
／圖片來源：freepik.com／
撰文：高雄律師，王瀚誼律師事務所。編按：本文依照１０１年６月６日施行之「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」所撰寫，惟，行政院於１１０年１１月１日另有新發布「健身教練服務契約應記載及不得記載事項」、「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」，並於１１１年１月１日正式生效施行，因此，本文內容在１１１年１月１日後將無法全部適用，請各位讀者注意！
大家好，我們今天要來向大家討論，關於「健身房會員退費」的法律問題，尤其近期國內遭逢疫情期間，所上因此接獲許多讀者朋友們詢問，例如：健身房說因為還在合約期限所以不能終止是真的嗎？只要終止會員就一定都要付違約金和手續費嗎？感覺違約金實在太高了，除了解約之外有其他方法嗎？等等的問題。
關於以上的問題，我們必須要透過行政院所頒佈的「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項（１０１年６月６日施行）」來向大家說明，裡頭針對健身中心退費規則、會員權益等等，都有相關規定，詳細內容請看我們以下的討論：
一、消費者於契約生效七日內的「解約權」，業者須全額退費。
健身中心定型化契約應記載事項第６條
消費者於繳納費用後，有下列情形之一者，得解除契約，並請求全額退還已繳費用：
（一）所簽契約始期尚未屆至。
（二）契約生效後七日內未使用業者設施或個人教練課程。
依照健身中心定型化契約應記載事項第６條規定，在契約始期尚未屆至、契約生效後七日未使用設施或課程時，消費者擁有解約權，並且可以請求全額退費。因此，消費者的解約與請求退還全額款項的權利，必須是在還沒有正式開始進行課程前、課程開始七天後都沒有使用的狀況下才可以行使的，如果消費者已經開始上課或使用設施時，就必須依照下一點的「終止權」來主張權利。
二、消費者於契約生效七日後的「終止權」；業者可扣除部分費用再退還餘額，甚至可請求違約金。
健身中心定型化契約應記載事項第７條（節錄）
第１項：消費者得於契約期限屆滿前，隨時終止契約。
依照健身中心定型化契約應記載事項第７條第１項規定，消費者在契約生效後，可以隨時終止契約，而業者則需要退還消費者已繳費用的餘額、甚至於必要時可以向消費者請求違約金。也就是說，消費者具有隨時終止健身房會員的權利，只不過是後續的退費、違約金的數額應該如何計算的問題而已。
（１）如何計算退費金額？
健身中心定型化契約應記載事項第７條（節錄）
第２項：消費者依前項約定終止契約時，業者應就消費者已繳全部費用依下列方式之一退還其餘額：
（一）扣除依簽約時單月使用費新臺幣 元乘以實際經過月數（其有未滿十五日者，以半個月計，逾十五日者，以一個月計）之費用。【下述的單月使用費】
（二）無法認定簽約時單月使用費者，按契約存續期間比例退還消費者已繳之費用，作為退費金額。業者並得另外請求依退費金額百分之（不得逾退費金額之百分之二十）計算之違約金，以賠償所受損失。【下述的長期使用費】
首先，關於消費者要提前終止契約，健身房應退費多少費用給消費者？主要是依照健身中心定型化契約應記載事項第７條第２項規定，以消費者與健身房的合約，是不是屬於綁長期約的會員而有所不同，詳細請看以下說明：
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【單月使用費】：僅需繳納固定單月使用費，雙方沒有綁長期約，因此較少有提前解約的違約爭議。
單月使用費，指的是消費者每月繳納固定費用給業者，雙方有的僅是每月一期的契約關係，而現行法採用使用多少月就繳多少月費用的原則（註：該月使用未滿半個月，將依使用半個月計算；該月使用超過半個月未滿一個月，將依使用一個月計算）。因此，如果消費者提前解約時，業者需要退還消費者尚未使用月份（有固定月會費可計算）的費用。例如：小美向Ａ健身公司買了３期「每月５９９的會員」，在小美只用了１期時，Ａ健身公司要退還「剩下２期（５９９Ｘ２ ）的會員費」。
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【長期使用費】：一次必須繳清長期綁約費用，並無單月使用費，提前終止契約，較有違約問題。
長期使用費，指的是消費者繳納一筆費用給業者，雙方有的是數年不等的長期契約關係，而現行法採用簽約多久就繳多少比例的費用為原則，因此，如果消費者提前解約時，業者需要退還消費者尚未使用期間（按照契約存續時間比例）的費用。例如：小美向Ａ健身公司買了「２年共６萬的會員資格」，在小美只用了１年時，Ａ健身要退還「剩下１年的會員費（６÷２）」。
另外，因為雙方簽訂的是長期契約，所以消費者提前終止契約時，較可能會有違約的問題，此時，業者即有權利收取違約金，而依照健身中心定型化契約應記載及不得記載事項第７條第２項第２款後段規定，違約金不得超退款金額的２０％，因此，現今的業者常會與消費者約定，終止契約時必須在應退的款項中扣除２０％的手續費當作違約金。
三、消費者於契約生效七日後，有不可回復之健康問題的「終止權」；業者僅得於扣除部分費用再退還餘額，不得再請求其他費用或違約金。
健身中心定型化契約應記載事項第７條第３項
消費者因傷害或疾病等產生不可回復之健康問題，致不適宜運動須終止契約者，業者應依前項規定辦理退費，且不得向消費者收取任何費用或賠償。
依照健身中心定型化契約應記載事項第７條第３項規定，消費者因傷害或疾病等不可回復之健康問題，導致不適宜運動而須終止契約者，業者應依照我們上面第二點所討論的來辦理退費，且不得向消費者收取任何費用或賠償，也就是說，消費者因為「個人不可回復的健康疾病」而提前終止契約時，業者除了依法退款之外，即不得再向消費者收取違約金、手續費等費用。
四、所以，疫情期間究竟可不可以不付違約金就退費呢？
依照我們前面３點的討論，我們可以知道，除了沒有綁約的月費會員，能夠享有更為彈性的終止契約選擇之外，一般長期綁約的會員，若要在契約期限期滿前終止契約，除非是受制於不可回復的身體受傷與疾病狀況外，否則很有可能需要支付違約金給健身中心業者。
健身中心定型化契約應記載事項第１０條第１項第６款
消費者有下列情形之一者，得事先以書面向業者辦理暫停會員權行使，於停權期間，免繳月費，會員權有效期間順延：
（六）其他雖不符合前列各款事由，但不可歸責於消費者事由致無法使用健身設備者。
而疫情期間，消費者並不是因為個人健康的因素，而是受制於政府的管制而無法進入健身房消費，因此，依照現行法規的規定，若要用疫情來向健身房主張終止契約，恐怕還是有可能會面臨違約金的責任的！不過，消費者還是可以依照健身中心定型化契約應記載事項第１０條第１項第６款規定，來向業者要求要在疫情期間暫停會員權，至少可以暫時不用繳納會員費，而將會員權益順延到疫情緩解的時間再來使用。
